klantenbinding

Transparantie = klantenbinding

klantenbindingBiedt transparantie ook bij beëindiging klantrelatie en klachten

Klantvriendelijkheid hoort boven aan te staan, ongeacht het gebruikte medium (website, magazine, winkel, online shop, …). Dit geldt in iedere fase van het bestelproces, dus ook wanneer een klant een item wil retourneren, een klacht wil indienen of een abonnement wil beëindigen.

Lees meer

Tijd voor goed nieuws!

[[image:goednieuws.jpg:Goed nieuws!:center:0]]

Met al dat gesomber vond ik het tijd worden om even een blog te posten over de plekken in de (arbeids)markt waar nog wel mogelijkheden zijn. Wat hoor ik zoal voorbijkomen aan goed nieuws?

Lees meer

Creatieve databasemarketing

[[image:cv_ketel.jpg::left:0]]Afgelopen week kreeg mijn vriendin post van Nuon. Nu moet u weten dat we in Rotterdam wonen en Eneco daar over het algemeen de energie levert. Ook bij ons. En we zijn tevreden over Eneco. Toch maar openen. De nieuwsgierigheid wint het.
De brief:

Lees meer

Boomerangbeleid

Gisteren ontving ik van mijn ex-werkgever een presentje. [[image:boomerang_copy1.jpg:bommerangbeleid:left:0]]Het betrof een boek over het verbeteren van teams. Vanuit meerdere opzichten is dit een goeie zet van mijn voormalige werkgever. Het is natuurlijk altijd goed een alumni-beleid te voeren. Contact houden met oud-werknemers. Zij zijn immers misschien wel de klanten van morgen. Of de nieuwe werknemers….

Lees meer

Kan bloggen de klanttevredenheid verhogen?

[[image:software-innovators.jpg::left:0]]Een klein jaar geleden zijn we bij Sogyo gestart met een corporate blog.
Het proces van de start, de doelstellingen en onze keuzes zijn toen beschreven op marketingfacts.
Regelmatig krijgen we positieve reacties van sollicitanten op de blog in het algemeen of zelfs specifieke artikelen.
Onlangs kregen we een hele andere vorm van persoonlijke waardering, die ik graag deel.

Lees meer

Dilemma: Hoe lang ga je door met zoeken? – Deel III

[[image:dilemma_copy1.jpg:Dilemma:left:0]]Al eerder blogde ik over dit ondewerp, tweemaal zelfs. Ik zei toen dat ik mijn leergeld had betaald. Wederom heb ik een dilemma met een klant, waarbij ik dit keer heb geprobeerd het leergeld van de vorige keer in te wisselen. Nieuwsgierig?

Lees meer

Mijn ‘leukste’ exit-gesprek

[[image:exit.jpg:exit interview:left:0]]Belofte maakt schuld. Tijdens het laatste bloggersdiner heb ik beloofd mijn laatste exit-gesprek als werknemer te delen met de blogosphere. Uiteraard moet je dit verhaal met een grote korrel zout nemen van iemand die daarvoor ook al twee keer is ontslagen. Nieuwsgierig? Lees dan verder!

Lees meer

CO2 neutraal werken: Het internetbos!

[[image:klimaat_neutraal_140.gif:HIER :left:0]]Groene initiatieven, je kan bijna geen blad openslaan of tv uitzending bekijken of je wordt met (nieuwe) groene initiatieven bestookt. Allen met als doel een beter milieu! Hulde, onlangs zelf in mijn huis ook de nodige lampen van spaarlampen voorzien en daarnaast een echte "groene stekker" tv gekocht. Onlangs kreeg ook de IT sector ervan langs,

Lees meer

Heren headhunters: U bent gewaarschuwd!

[[image:headhunter.jpg:Headhunter:left:0]]Al een tijdje geleden liet ik weten in mijn voorspellingen voor 2008 dat de fees voor executive search (het vinden van management en directieleden) buitensporig hoog zijn in verhouding tot het werk wat er voor wordt verricht. Als je zo iets roept, moet je natuurlijk ook zelf als "headhunter" daar wat aan doen. Zo gezegd, zo gedaan.

Lees meer

Intermediair jat van Xing!

[[image:logo-xing.gif:Xing:left:0]]Heb je jaren geploeterd om een mooi social network van de grond te krijgen, probeert een uitgever van careersites schaamteloos je traffic te jatten.

Lees meer