Transparantie = klantenbinding
Biedt transparantie ook bij beëindiging klantrelatie en klachten
Klantvriendelijkheid hoort boven aan te staan, ongeacht het gebruikte medium (website, magazine, winkel, online shop, …). Dit geldt in iedere fase van het bestelproces, dus ook wanneer een klant een item wil retourneren, een klacht wil indienen of een abonnement wil beëindigen.